مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل مالزی
هدفهدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد CRM به عنوان مثال مشتری مداری،سازمان CRM،مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است
| دسته بندی | مدیریت |
| بازدید ها | 1 |
| فرمت فایل | doc |
| حجم فایل | 410 کیلو بایت |
| تعداد صفحات فایل | 24 |
مقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی :مطالعه موردی در صنعت هتل مالزی
عنوان انگلیسی :
Assessing the influence of customer relationship management (CRM) dimensions on organization performance: An emperical study in the hotel industry
چکیده :
هدف:هدف این مقاله بررسی رابطه بین ابعاد CRM به عنوان مثال مشتری مداری،سازمان CRM،مدیریت دانش و CRM مبتنی بر فناوری و جنه های مختلف عملکرد سازمانی به عنوان مثال مالی،مشتری،فرایندهای داخلی و آموزش و رشد در هتل های مالزی است.
طراحی،روش شناسی و رویکرد:یک مطالعه کمی است که در رابطه با 152 مدیر هتل مالزی از 5-3 ستاره انجام شده و داده ها جمع اوری شده و مورد تجزیه و تحلیل رگراسیون قرار گرفته است که در راستای اهداف بیان این مطالعه می باشد.
یافته ها: نتایج حاصل از این مطالعه نشان می دهد که تمام ابعاد CRM مثبت بوده و تاثیرقابل توجهی در دیدگاه های مختلف از عملکرد هتل دارد. با این حال تکنولوژی CRM با یادگیری و رشد عملکرد هتل ارنباط معنی داری را نشان می دهد.
محدودیت های تحقیق و مفاهیم:تاکید شده است که ارتباط مستقیم بین ابعاد CRM و دیدگاه های عملکرد سازمانی و همچنین مطالعه در تنها هتل های 5-3 ستاره متمرکز شده است.
مفهوم علمی:مفاهیم علمی معنی داری بوجود امده است که ساختمان گسترده و ابعاد موثر CRM را در هتل های بسیار مهم به صورت یک رقابت بالا و بهبود عملکرد در بخش هتل مالزی نشان می دهد.
کلیدواژه ها:
سازمان CRM
عملکرد هتل
مدیریت دانش
مشتری مداری
فناوری مبتنی بر CRM
مقدمه :
سطح بالایی از رقابت یکی از سخت ترین چالش ها در صنعت هتل است. این است که هتل ها به طور فزاینده ارائه بیشتر و بهتر خدمات را نجام می دهند. که به افزایش هزینه ها و کاهش مشتری و در نتیجه کاهش نرخ اشتغال می شود.(ورودگو 2005) و (سیگان و همکاران 2009) و (وانگ و وانگ 2009) و (ین ون و ادوارد 2010)
فهرست مطالب :
چکیده: 2
کلید واژه ها: 3
مقدمه: 3
ابعاد CRM و فرضیه: 5
مشتری مداری: 6
سازمان CRM: 7
مدیریت دانش: 8
CRM مبتنی بر فناوری: 9
اندازعه گیری عملکرد هتل: 10
مشتریان(اقدامات مربوط به مشتریان) 11
فرایندهای داخلی(اقدامات مربوط به پیاده سازی استراتژی) 11
روش شناسی: 12
چهارچوب تحقیقات: 12
جمع اوری داده ها: 13
اندازه گیری ومقیاس: 14
جدول 1:بار وآزمون قابلیت اطمینان 14
جدول 2:همبستگی پیرسون در ضریب ابعاد CRM و دیدگاه های عملکرد هتل 19
نتایج: 19
بحث: 20
مفاهیم مطالعه: 23
نتیجه گیری و مطالعات آینده: 24
سازمان CRMعملکرد هتلمدیریت دانشمشتری مداریفناوری مبتنی بر CRMهمکاری در فروش فایلهمکاری در فروشفروشگاه ساز فایلمقاله ترجمه شدهدانلود مقاله ترجمه شدهمقالات ترجمه شدهانجام ترجمه مقالهمقاله ترجمه شده رشته مدیریتمقاله ترجمه شده رشته مدیریت با عنوان ارزیابی تاثیر مدیریت ارتباط با مشری(CRM) برابعاد عملکرد سازکانی مطالعه مو
بررسی تأثیر تسهیلات پرداختی بر مطالبات در بانک کشاورزی طی سالهای 1382- 
فایل فلش نایاب و سالم epad 704 (با مشخصه برد um732-2.11)
دانلود فایل فلش فارسی Y625-U32 بیلد 106
دانلود رام فارسی Y600-U40 | فایل فلش فارسی و رسمی | Huawei Y600-U40