ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات پرمخاطره در مدیریت

معرفی و خلاصه

تجزیه وتحلیل تصمیمات حمایت كمی را برای طراحان درتمام شاخه های مهندسی مثل: تجزیه و تحلیل در طراحی دفاترو آژانسهای عمومی ومشاوره مدیریت پروژه –برنامه ریزی فرآیند تولید-تجزیه وتحلیل امور تجاری واقتصادی حمایت كارشناسان علوم پزشكی-بازنگری به تكنولوژی و غیره را فراهم نماید.

فهرست مطالب

عنوان ‏ صفحه ‏

ابزارهایی جهت تجزیه و تحلیل تصمیمات ‏1‏
تجزیه و تحلیل تصمیمات پرمخاطره ‏1‏
معرفی و خلاصه ‏2‏
پیشرفتهایی دردستیابی به طراحی ‏2‏
سیستم چیست؟ ‏3‏
پویایی یك سیستم ‏3‏
یك بازنگری در نگرش تحلیلانه تصمیم :‏ ‏6‏
طراحی احتمالی: از داده ها تا معلومات قطعی ‏6‏
فرایند تصمیم گیری ‏8‏
نمونه هایی از كاربرد تجاری :‏ ‏9‏
تجزیه و تحلیل تصمیم : قابل تصدیق كردن تصمیمات قابل دفاع ‏9‏
عوامل مدلهای تحلیلی تصمیم ‏11‏
عوامل مشكلات تجزیه و تحلیل تصمیم به قرار زیر است:‏ ‏11‏
منبع خطاها در تصمیم گیری:‏ ‏12‏
برخورد بانامعینات:‏ ‏13‏
تصمیم گیری تحت نامعینات مطلق ‏15‏
تصمیم گیری تحت احتمال خطر ‏15‏

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

این تحقیق كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

• آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

• كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

• آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

• برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

منبع :MANAGING/SERVICE/QUALITY

فهرست

چكیده :‏ ‏2‏
مقدمه :‏ ‏2‏
مدیریت كیفیت جامع ‏4‏
یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی ‏6‏
كاربرد مدیریت كیفیت جامع ‏8‏
ابعاد مدیریت كیفیت جامع ‏10‏
كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع ‏11‏
‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏ ‏11‏
‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع ‏12‏
‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند ‏14‏
‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏ ‏18‏
‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏ ‏20‏
‎6-‎ فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏
‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏ ‏24‏
‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏ ‏25‏
‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏ ‏26‏
‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏ ‏27‏
نتایج ‏28‏

انتخاب،انتصاب و تغییر مدیران( تجارب كشورهای فرانسه، ژاپن، انگلیس ، آمریكا و كره جنوبی)

پیش‌گفتار

در دهه‌های اخیر، مدیریت به عنوان یكی از مهمترین عناصر توسعه به شمار آمده و در ارزیابی و مقایسه كشورهای در حال توسعه، بررسی الگوها و شیوه‌های مدیریت نیز مورد توجه قرار گرفته است. تغییرات وسیعی كه در نقش دولت‌ها به وقوع پیوسته، دولتها را عملاً با رویكردهای جدید روبرو ساخته كه نتیجه قطعی آن تغییر موقعیت نسبی دولت‌ها بوده است.

بطور كلی نظام اداری هر حكومتی مبین نگرش دولت به نحوه اداره و مدیریت كشور می‌باشد و نقش نظام اداری در ساختارهای اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و فرهنگی و تأثیر آن در تحقق اهداف نظامهای كلان جامعه به اندازه‌ای تعیین كننده است كه بدون داشتن نظام اداری كارآمد و اثربخش، دست یازیدن به اهداف فوق عملی نیست. از اینرو كشورهای مختلف، اصلاح نظام اداری و بهبود مدیریت را به عنوان پیش‌نیاز اصلی توسعه و یك هدف اساسی پیگیری می‌نمایند.

در كشور ما در طول سالهای اخیر مطالعات و تحقیقات متعددی در این راستا به عمل آمده و اقدامات موثری آغاز گردیده است كه از جمله اهم آنها، تدوین برنامه هفتگانه تحول اداری در كشور توسط سازمان مدیریت و برنامه‌ریزی كشور و تصویب آن در هیأت وزیران می‌باشد.

در ارتباط با برنامه سوم آن ، تحت عنوان “‌ اصلاح نظامهای مدیریتی” مطالعات مختلفی در این دفتر بعمل آمده كه از جمله آن‌ها مطالعه در زمینه استقرار نظام انتخاب، انتصاب و تغییر مدیران با جهت‌گیری شایسته‌سالاری و ثبات در مدیریت‌ها می‌باشد كه نتایج حاصله به مصوبه شورای عالی اداری تحت عنوان ‌“‌ضوابط انتخاب و انتصاب و تغییر مدیران” انجامید. در این مطالعه به عنوان یكی از پروژه‌های مطالعاتی در راستای تحقق اهداف مورد نظر در زمینه شایسته‌سالاری و اثربخشی مدیریت‌ها، ضمن بررسی مبانی علمی و نظری، تجارب برخی از كشورهای توسعه یافته از جمله فرانسه، ژاپن، آمریكا، انگلیس و كره جنوبی نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

فهرست

عنوان صفحه

کارآموزی رشته مدیریت در شهرداری

مدیریت بحران

تجهیزات گودبرداری

ساختار ستاد مدیریت بحران منطقه